Fragen zum Veranstalter

Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Den Reisepreis zahlen Sie nach Erhalt Ihrer Rechnung direkt an den Veranstalter Marco Polo. Entweder per Überweisung, oder, wenn Sie möchten, per Lastschrift oder Kreditkarte (Visa oder Mastercard).
Nach Abschluss des Reisevertrags ist eine Anzahlung von 20 Prozent, höchstens aber 1.000 Euro pro Reiseteilnehmer fällig. Der restliche Reisepreis wird im Zeitraum zwischen 20 und 14 Tagen vor Reiseantritt fällig. Der genaue Zeitpunkt der Fälligkeit wird dabei in der Bestätigung festgelegt. Bei Buchungen, die weniger als 14 Tage vor Reisebeginn erfolgen, ist der gesamte Reisepreis bei Übergabe des Sicherungsscheins sofort fällig. Den Sicherungsschein finden Sie auf der Rückseite Ihrer Reisebestätigung.

Ist der Reiseveranstalter gegen Insolvenz versichert?

Selbstverständlich. Mit Ihrer Reisebestätigung von Marco Polo erhalten Sie einen Sicherungsschein der Volksfürsorge Deutsche Sachversicherung AG (auf der Rückseite der Bestätigung). Diese Versicherung beinhaltet die nach §641 BGB vorgeschriebene Absicherung. Wenn Reiseleistungen infolge Zahlungsunfähigkeit oder Konkurs des Reiseveranstalters ausfallen, übernimmt die Versicherung die Rückzahlung des gezahlten Reisepreises sowie zusätzlich eventuell notwendige Aufwendungen für Ihre Rückreise.

Gruppenreisen: Kann ich alleine reisend ein halbes Doppelzimmer buchen?

Bei den Gruppenreisen steht stets nur ein gewisses Kontinent an Einzelzimmern zur Verfügung – und das ist erfahrungsgemäß schnell weg. Die preisgünstige Alternative: ein halbes Doppelzimmer. Das heißt: Sie teilen Ihr Zimmer mit einer/einem Mitreisenden. Rauchfrei natürlich!
Wenn zum Zeitpunkt Ihrer Buchung noch kein Zimmerpartner gebucht hat, teilt Ihnen dies Marco Polo auf Ihrer Bestätigung mit. In den meisten Fällen meldet sich ein anderer allein reisender Gast zu einem späteren Zeitpunkt noch an. Sollte dies bis zwei Monate vor Abreise nicht der Fall sein, haben Sie die Wahl, entweder den Zuschlag für ein Einzelzimmer zu bezahlen, die Reise kostenlos umzubuchen oder zu stornieren.
In den letzten zwei Monaten vor Reisebeginn können neu eingehende Buchungen von halben Doppelzimmern leider nicht mehr angenommen werden. Trägt die Bestätigung für Ihr gebuchtes halbes Doppelzimmer keinen besonderen Vermerk, dann hat bereits ein Zimmerpartner gebucht. Sollte diese Person von der Reise zurücktreten, übernimmt Marco Polo die Kosten für das Einzelzimmer. Diese Regelung gilt nicht, wenn zwei Personen gemeinsam ein Doppelzimmer buchen und anschließen eine von beiden storniert.

Kann ich bestimmte Plätze im Flieger reservieren?

Sitzplatzreservierungen in der Economy-Class sind bei fast allen Fluggesellschaften nur bei Langstreckenflügen möglich. Sobald Ihre Buchung für eine Fernreise eingeht, reserviert der Veranstalter für Sie einen Sitzplatz bevorzugt am Fenster, bei gemeinsam buchenden Gästen mit dem daneben liegenden Platz. Bei kurzfristigen Buchungen kann es im Einzelfall vorkommen, dass keine Fensterplätze mehr verfügbar sind. Bitte teilen Sie uns frühzeitig mit, wenn Sie eine Platzreservierung am Gang bevorzugen oder andere spezielle Sitzplatzwünsche haben.
Für Sitzplatzreservierungen übernehmen die Fluggesellschaften keine Garantie, da sich z.B. durch kurzfristige Änderungen des geplanten Flugzeugtyps eine neue Sitzplatzverteilung ergeben kann. Bei einigen wenigen Fluggesellschaften ist es aus technischen Gründen nicht möglich, zum Zeitpunkt Ihrer Buchung eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Die kann nur sehr kurzfristig oder erst am Check-in erfolgen. Wenn Sie bei diesen Fluggesellschaften oder generell bei Flügen innerhalb Europas, nach Nordafrika oder in den Nahen Osten einen Sitzplatz nach Ihren Wünschen sichern wollen, empfehlen wir Ihnen, frühzeitig am Check-In-Schalter zu erscheinen oder, wo vorhanden, den Vorabend-Check-in zu nutzen.

Mit welcher Fluggesellschaft fliegen wir?

Die bei den Reisen genannten Fluggesellschaften und Flugzeiten geben den Planungsstand bei der Erstellung des aktuellen Studiosus-Reisekatalogs wieder und können daher nur unverbindlich sein. Sie sind ausdrücklich nicht Teil des Reisevertrags. Die vorläufigen Flugzeiten und die ausführenden Luftfahrtunternehmen teilen wir Ihnen bei Buchung gerne mit. Das Flugticket bzw. einen Ausdruck Ihres Elektronischen Tickets (E-Ticket) mit den endgültigen Flugzeiten erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen. Selbstverständlich sind bei den Reisen von Studiosus alle Sicherheits- und Flughafengebühren im Preis bzw. Ticket enthalten. In vielen Ländern sind Ausreisesteuern am Rückflughafen üblich, die an Ort und Stelle in bar an die örtlichen Behörden auszurichten sind. Diese Gebühren sind nicht im Reisepreis enthalten. Aktuelle Informationen zu ihrer Höhe in Landeswährung gibt Ihnen Ihr Scout vor der Heimreise. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Sie bei der Reiseanmeldung Ihren Namen exakt in derselben Form angeben, wie er in Ihrem Reisedokument steht (z.B. Titel, Doppelnamen, abgekürzte Vornamen etc), da die Beförderung von Fluggästen aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen werden kann, wenn der Name im Flugticket nicht exakt mit dem Namen im Reisedokument übereinstimmt.

Gruppenreisen: Welche Hotelqualität kann ich erwarten?

Eine solide Hotelauswahl ist die halbe Reise. Marco Polo hat entsprechend der Reiseroute die passenden Hotels für Sie ausgesucht. Alle Zimmer – bis auf ganz wenige Ausnahmen, die bei der jeweiligen Reise genannt sind – haben Bad oder Dusche und WC. Auf manchen besonders ausgefallenen und abenteuerlichen Routen greift Marco Polo auch einmal auf Gemeinschaftsunterkünfte zurück – natürlich sind auch diese eindeutig bei der Reise gekennzeichnet. Luxushotels dürfen Sie bei Marco Polo nicht erwarten, dafür oftmals kleinere Häuser mit landestypischem Flair und grundsätzlich eine gepflegte, saubere Basis für Ihre eigenen Entdeckungen.

Individualreisen: Welche Hotelqualität kann ich erwarten?

Bei den meisten Individualreisen von Marco Polo bietet Ihnen der Veranstalter die Wahlmöglichkeiten zwischen Standard- und Exklusiv- bzw. Superior-Hotels. Einige Reisen werden zusätzlich mit Deluxe-Hotels angeboten.
Sie wohnen immer in sorgfältig ausgewählten Hotels. Alle Zimmer ö bis auf ganz wenige Ausnahmen, die bei der jeweiligen Reise genannt sind – haben Bad oder Dusche und WC. Die angegebenen Hotelkategorien entsprechen der amtlichen Kategorisierung der jeweiligen Länder. Wenn in Einzelfällen die offizielle Kategorie nach Einschätzung von Marco Polo zu hoch liegt, wurde bei der Angabe ein oder zwei Sterne von der Landeskategorie abgezogen. Dort, wo es keine amtliche Klassifizierung gibt, hat Marco Polo die Sterne nach eigenen Einschätzung vergeben und die bisherige Akzeptanz der Reisegäste zu Grunde gelegt. Der Koffertransport aufs Zimmer gehört in den meisten Ländern zum Service – aber leider nicht in allen. Sofern nicht explizit ausgeschrieben, hat Marco Polo Standard-Zimmer in der jeweiligen Hotelkategorie inkludiert. Auf Wunsch können wir Ihnen gegen Aufpreis höherwertige Zimmerkategorien anbieten.

Gruppenreisen: Welche Dokumente sind in den Reiseunterlagen enthalten?

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie etwa zwei Wochen vor Reisebeginn zugesandt. Dazu gehören
- letzte Hinweise mit zusätzlichen Informationen
- ggf. Ihr Flugticket bzw. bei ticketlosem Fliegen ein Flugplan mit Buchungsnummer
- ggf. Ihre Bahnfahrkarten
- die Teilnehmerliste Ihrer Reise
- die Liste der für Sie gebuchten Hotels mit Telefon- und Faxnummern
- ggf. Ihr Hotelgutschein für Ihren Anschlussurlaub oder für Zwischenübernachtungen
- ggf. Ihr Reisepass mit Visum bei zugebuchten Visaleistungen
Zur Hauptreisezeit und bei visapflichtigen Reisen können in Einzelfällen Verzögerungen auftreten. Dann erhalten Sie Ihre Unterlagen u.U. erst in der Woche vor Ihrer Abreise, Marco Polo bitte dafür um Verständnis. Ihre gebrauchte Unterlagentasche können Sie gerne an Marco Polo zurücksenden. Der Veranstalter hat mit dem Hersteller der Taschen eine Rücknahme vereinbar, die Kosten für die Rücksendung übernimmt Marco Polo.

Individualreisen: Welche Dokumente sind in den Reiseunterlagen enthalten?

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie etwa zwei Wochen vor Reisebeginn zugesandt. Dazu gehören
- letzte Hinweise mit zusätzlichen Informationen
- eine Landkarte Ihres Reiselandes pro Buchung (nicht für alle Reisen verfügbar)
- ggf. Ihr Flugticket bzw. bei ticketlosem Fliegen ein Flugplan mit Buchungsnummer
- ggf. Ihre Bahnfahrkarten
- die Liste der für Sie gebuchten Hotels mit Telefon- und Faxnummern
- ggf. Ihr Hotelgutschein für Ihren Anschlussurlaub oder für Zwischenübernachtungen
- ggf. Ihr Reisepass mit Visum bei zugebuchten Visaleistungen
Zur Hauptreisezeit und bei visapflichtigen Reisen können in Einzelfällen Verzögerungen auftreten. Dann erhalten Sie Ihre Unterlagen u.U. erst in der Woche vor Ihrer Abreise, Marco Polo bitte dafür um Verständnis. Ihre gebrauchte Unterlagentasche können Sie gerne an Marco Polo zurücksenden. Der Veranstalter hat mit dem Hersteller der Taschen eine Rücknahme vereinbar, die Kosten für die Rücksendung übernimmt Marco Polo.

Welche Informationen erhalte ich mit der Reisebestätigung?

Wenige Tage nach Ihrer Reiseanmeldung erhalten Sie
- eine detaillierte Reisebestätigung mit dem Nachweis über die Insolvenzschutz-Versicherung des Veranstalters
- ausführliche Reiseinformationen
- Informationen über die für Sie gebuchten Flugzeiten
- wenn angebracht, ausführliche aktuelle Gesundheitshinweise, Impfempfehlungen und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes
- einen Gutschein für einen Reiseführer Ihrer Wahl mit einem Auswahlverzeichnis
- Informationen zu empfehlenswerten Reiseversicherungen
- ggf. Visaformulare für zubuchbare Visaleistungen

Welcher Reiseführer ist im Reisepreis inklusive?

Zur Einstimmung schickt Ihnen Marco Polo einen Reiseführer Ihrer Wahl – damit Sie sich schon vor dem Urlaub ein Bild von Ihrem Reiseziel machen können. Einfach auswählen, Bestellschein ausfüllen und ab damit an die Versandbuchhandlung von Marco Polo. Postwendend erhalten Sie Ihren persönlichen Reiseführer frei Haus. Leider ist es nicht möglich, dass Sie sich selbst einen Reiseführer kaufen und den entsprechenden Betrag mit dem Veranstalter verrechnen.

Welche Möglichkeiten bietet das zubuchbare "Rail&Fly"-Ticket?

Von allen Bahnhöfen in Deutschland, Österreich und der Schweiz können Sie gegen Aufpreis zu Ihrem Abflugort im selben Land umweltfreundlich, kostengünstig und bequem mit der Bahn anreisen. Suchen Sie sich die beste Verbindung: Im Aufpreis von 19 Euro für die einfache Strecke ist die Bahnfahrt 2. Klasse zu Ihrem Abflugort und/oder zurück enthalten – inklusive ICE- und IC/EC-Zuschlägen (ausgenommen ICE-Sprinter). Wenn Sie eine Sitzplatzreservierung wünschen, nehmen Sie diese bitte unter Vorlage Ihrer Marco Polo-Bahnfahrkarte oder Reisebestätigung selbst über das Internet unter www.bahn.de, über Ihr DB-Reisezentrum oder über ein Reisebüro mit DB-Lizenz vor. Ihr "Rail&Fly"-Ticket ist bereits am Tag vor dem Abflug gültig und gilt auch noch am Tag nach der Rückankunft.
Bitte beachten Sie, dass die zubuchbare Bahnanreise zum Abflugort die Beförderung zu dem Bahnhof beinhaltet, der dem Flughafen am nächsten liegt. Vierfach ist diese der Fluhafenbahnhof, in manchen Fällen wie z.B. bei den Flughäfen Altenburg, Hahn und Lübeck ist der nächstgelegene Bahnhof jedoch weiter entfernt, wobei die Beförderung zwischen Bahnhof und Abflughafen grundsätzlich nicht in den zubuchbaren Leistungen enthalten ist.

Kann ich das "Rail&Fly"-Ticket auch für die Bahnanreise in der 1. Klasse hinzubuchen?

Natürlich können Sie auch 1. Klasse anreisen. Der Preis beträgt pro Person für Hin- und/oder Rückreise 50 Euro für die einfache Strecke. Für Gäste aus Österreich, der Schweiz und den Beneluxstaaten berechnen wir gerne auf Anfrage den individuellen Aufpreis.

Wie reise ich aus Österreich, der Schweiz und den Benelux-Staaten mit der Bahn an?

Reisegäste aus Österreich erhalten für die zubuchbare Bahnfahrt zum/vom Abflughafen in Österreich mit den Reiseunterlagen einen OBB-Gutschein, der an jedem Bahnschalter in Österreich einlösbar ist. Unseren Gästen aus der Schweiz und den Beneluxstaaten senden wir bei Buchung der Bahnfahrt zum Abflugsort im eigenen Land ein gesonderte Formular gemeinsam mit der Reisebestätigung. Bei grenzüberschreitendem Bahnverkehr werden Ihnen die anfallenden Zusatzkosten berechnet.